Preguntas Frecuentes

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 horas de lunes a viernes se despachan el mismo día hábil. Los plazos estimados desde el despacho son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Regiones cercanas: 2 a 5 días hábiles
• Regiones extremas: 5 a 10 días hábiles

Durante fechas especiales como CyberDay, Navidad o Día de la Madre los plazos pueden extenderse.

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección de entrega. Podrás ver el valor exacto antes de confirmar tu compra.

Sí, despachamos a todo Chile continental e insular. Para zonas de difícil acceso contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad.

Una vez despachado recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.

Sí. Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución con reembolso, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Por tratarse de un ecommerce no hacemos cambios de producto — si necesitas otra talla o modelo, simplemente devuelve tu compra y haz un nuevo pedido. El envío de devolución es cubierto por Silverglam a través de Blue Express.

Ese caso lo revisamos aparte y no aplica la condición de «sin uso». Escríbenos a contacto@silverglam.cl con fotos del defecto y lo resolvemos caso a caso.

Escríbenos a contacto@silverglam.cl con tu número de pedido, motivo y fotografías. Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones y una etiqueta prepagada para entregar el producto en cualquier punto Blue Express o Copec.

Por transferencia bancaria a la cuenta del mismo titular que realizó la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

Webpay (tarjetas de crédito y débito nacionales) y Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y cuenta Mercado Pago). Todos los pagos son procesados en entornos seguros y encriptados.

Sí, puedes comprar como invitado. Registrarte te permite hacer seguimiento de pedidos y agilizar futuras compras.

Sí, emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura indícalo en las observaciones o escríbenos a contacto@silverglam.cl.

Trabajamos con distintos materiales, siempre claramente identificados en cada producto: plata de ley 925 (92,5% de plata pura), acero inoxidable hipoalergénico, enchapados en plata y metal hipoalergénico con acabado plateado. Cada ficha de producto indica exactamente cuál es el material para que sepas qué estás comprando.

Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. Pueden existir pequeñas variaciones de color según tu pantalla. Si tienes dudas contáctanos antes de comprar.

No, los colgantes se venden sin cadena a menos que se indique lo contrario en la ficha del producto. Puedes combinarlos con una de nuestras cadenas o pulseras — quedan igual de bien en ambos casos.

Evita el contacto con agua, perfume, cremas y alcohol. Guárdalas en un lugar seco, idealmente en su empaque original, y límpialas con un paño suave.