Envíos y Devoluciones

Cobertura de envíos

Silverglam realiza envíos a todo Chile continental e insular. Para localidades de difícil acceso o zonas extremas — Aysén, Magallanes, Juan Fernández, Isla de Pascua y sectores rurales sin cobertura de courier — te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra a contacto@silverglam.cl para confirmar disponibilidad y condiciones.

Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu ubicación. Podrás ver el valor exacto antes de confirmar tu compra, sin sorpresas.

Plazos de despacho

Todos los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes en horario hábil.

Plazos estimados de entrega desde el despacho:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Regiones cercanas: 2 a 5 días hábiles
• Regiones extremas y zonas apartadas: 5 a 10 días hábiles

Estos plazos son referenciales y pueden variar según el courier y condiciones externas.

Fechas especiales y fuerza mayor

Durante fechas de alta demanda — CyberDay, CyberMonday, Navidad, Año Nuevo, Día de la Madre — los plazos de entrega pueden extenderse significativamente. Recomendamos realizar tu compra con anticipación.

Fenómenos climáticos adversos como lluvias intensas, nevadas, aluviones o cortes de ruta pueden afectar los plazos en distintas zonas del país. En estos casos Silverglam no se hace responsable por los retrasos, pero nos comprometemos a mantenerte informado del estado de tu pedido.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real a través del courier asignado.

Política de devoluciones — 30 días

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto que recibiste, tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución con reembolso — siempre que el producto no presente uso.

Por tratarse de un ecommerce, no realizamos cambios de producto: cada devolución se procesa como reembolso. Si necesitas otra talla, color o modelo, simplemente puedes devolver tu compra actual y hacer un nuevo pedido — el proceso es igual de simple.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, este caso se evalúa de forma independiente y no está sujeto a esta misma condición de “sin uso” — escríbenos y lo revisamos caso a caso.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
• No presentar señales de uso, daño o alteración
• Incluir su empaque original

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@silverglam.cl indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Costo del envío de devolución

Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso por transferencia bancaria a la cuenta del mismo titular que realizó la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles.

Te pediremos estos datos por correo una vez confirmada la recepción del producto:

• Nombre completo del titular
• RUT
• Banco
• Tipo de cuenta
• Número de cuenta
• Correo electrónico

Medios de pago

Silverglam opera con los siguientes medios de pago seguros:

• Webpay — Tarjetas de crédito y débito nacionales
• Mercado Pago — Tarjetas de crédito, débito y cuenta Mercado Pago

Todos los pagos son procesados en entornos seguros y encriptados. Silverglam no almacena datos de tarjetas.