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Términos y Condiciones
Información importante
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web Silverglam, así como las compras realizadas a través de esta tienda online. Al acceder, navegar o comprar en este sitio, el usuario acepta expresamente estos términos.
1. Identificación de la empresa
Silverglam es una marca operada por Fershop SpA, empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma responsable, respetando la legislación vigente y las condiciones aquí descritas. Silverglam se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio en caso de uso indebido o fraudulento.
3. Registro y compra como invitado
Para realizar compras en Silverglam no es obligatorio crear una cuenta. El usuario puede comprar como invitado proporcionando los datos necesarios para el correcto procesamiento del pedido y despacho.
El usuario es responsable de entregar información veraz, actualizada y completa.
4. Productos
Silverglam comercializa joyas y accesorios a través de su tienda online. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto final, sin afectar su funcionalidad ni calidad.
Cada producto incluye una descripción con sus características principales, la cual el cliente debe revisar antes de realizar la compra.
5. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Medios de pago aceptados:
Webpay
Mercado Pago
Estos medios permiten el pago con tarjetas de crédito, débito y cuotas, según las condiciones establecidas por cada plataforma de pago.
Silverglam no almacena información bancaria de sus clientes.
6. Comprobante de compra
El comprobante emitido por el medio de pago electrónico constituye un comprobante válido de la transacción, conforme a la normativa chilena vigente.
Silverglam emite boleta electrónica por las compras realizadas.
En caso de requerir factura, el cliente deberá consultar antes de realizar la compra a través de los canales de contacto oficiales.
7. Envíos y despacho
Los envíos se realizan a todo Chile a través de Blue Express.
Plazos de entrega estimados:
Región Metropolitana: hasta 2 días hábiles
Otras regiones: hasta 5 días hábiles
Los plazos comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido entregado al courier.
Envío gratis:
Silverglam ofrece envío gratis en compras sobre $19.990, según condiciones vigentes al momento de la compra.
Silverglam no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier o a situaciones de fuerza mayor.
8. Cambios, devoluciones y garantía
8.1 Cambios
Silverglam no realiza cambios de productos, debido a la naturaleza de los artículos comercializados (joyas y accesorios de uso personal).
8.2 Garantía de satisfacción (30 días)
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción, bajo la garantía de satisfacción, siempre que:
El producto esté sin uso
Se encuentre en perfectas condiciones
Mantenga su presentación original
Esta condición aplica especialmente debido a que se trata de productos de uso personal.
8.3 Garantía legal por fallas (6 meses)
En caso de fallas de fabricación o defectos de origen, el cliente cuenta con una garantía legal de hasta 6 meses, conforme a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en Chile.
Ante una falla comprobable, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la ley vigente.
9. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica para productos de uso personal cuando estos han sido utilizados, abiertos o manipulados.
10. Responsabilidad
Silverglam no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos adquiridos ni por interrupciones temporales del sitio web por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
11. Edad mínima
Al realizar una compra en este sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un adulto responsable.
12. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los usuarios serán utilizados únicamente para procesar compras, despachos y atención al cliente, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales en Chile.
Silverglam no comparte información personal con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, courier o plataformas de pago).
13. Modificaciones a los términos
Silverglam se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chile.