Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción
En Silverglam queremos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, durante los cuales puedes devolver tu pedido si no cumplió con tus expectativas.
1. ¿Qué cubre la garantía de satisfacción?
Puedes devolver tu pedido hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar una falla. No realizamos cambios, solo devoluciones con reembolso.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo, incluyendo caja de regalo, etiquetas, bolsas y cualquier accesorio incluido.
2. Garantía Legal por Fallas de Fabricación
Además de la garantía de satisfacción, cuentas con la garantía legal vigente en Chile. Si tu producto presenta una falla de origen dentro de los primeros 6 meses, podrás solicitar la devolución total. Aplica únicamente a defectos de fabricación, no a daños por uso o mal manejo.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Solo debes contactarnos a través del formulario de contacto, indicando:
- Tu nombre y correo electrónico de compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto (en caso de falla).
Responderemos dentro de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución.
4. Envío de Devolución
Una vez que recibas la etiqueta, debes colocarla sobre el embalaje original del producto y entregarlo en el punto Blue Express o Copec más cercano que reciba casillas.
Asegúrate de proteger bien el contenido y conservar el comprobante de entrega.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto, será evaluado en nuestras instalaciones. Si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso íntegro por el mismo medio de pago, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Señales de uso o desgaste.
- Faltantes de partes, accesorios o embalaje.
- Daños causados por mal uso, golpes o humedad.
7. ¿Tienes preguntas?
Escríbenos directamente a través del formulario de contacto y resolveremos tus dudas a la brevedad.
Silverglam te acompaña con confianza, elegancia y respaldo. Porque cada detalle importa.