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Cambios y Devoluciones
INFORMACIÓN IMPORTANTE
En Silverglam queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma clara y simple nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.
Cambios de productos
Actualmente, Silverglam no realiza cambios de productos.
Esto se debe a que comercializamos joyas y accesorios de uso personal, por lo que no es posible garantizar condiciones de higiene y manipulación una vez utilizados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y características de cada producto antes de realizar tu compra.
Devoluciones por garantía de satisfacción (30 días)
Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción, bajo nuestra garantía de satisfacción.
✅ Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso
Encontrarse en perfectas condiciones
Conservar su presentación original
Debido a que se trata de productos de uso personal, no se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados.
Devoluciones gratis dentro de los 30 días
Las devoluciones dentro del plazo de 30 días son gratuitas.
Para gestionarlas, el cliente debe informarnos previamente a través de nuestros canales de contacto. Una vez aprobada la solicitud, emitiremos una etiqueta de devolución, la cual deberá:
Ser impresa y pegada en el paquete
Entregarse en cualquier punto Blue Express cercano al domicilio
O en una sucursal Copec habilitada para devoluciones Blue Express
Este proceso permite que la devolución sea simple y sin costo para el cliente.
Casos excepcionales
En situaciones excepcionales, donde no sea posible utilizar el sistema de devolución indicado, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto a nuestra bodega, previa coordinación con nuestro equipo.
Estos casos serán evaluados de manera individual para entregar la mejor solución posible
Garantía legal por fallas (6 meses)
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen, el cliente cuenta con una garantía legal de hasta 6 meses, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor vigente en Chile.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley establece, una vez evaluada la falla.
Reembolsos de dinero
Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, según los tiempos y condiciones de la plataforma correspondiente.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes:
Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
Indicar tu número de pedido y el motivo de la solicitud
Esperar la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo
Nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante todo el proceso.
Consideraciones importantes
No se aceptan devoluciones fuera de los plazos indicados
No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal manejo
Esta política aplica únicamente a compras realizadas en Silverglam
Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.