Devoluciones y Reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones – SilverGlam

En SilverGlam queremos que te sientas feliz con cada joya que adquieras. Si por alguna razón tu pedido no cumple tus expectativas, ofrecemos la posibilidad de devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

Plazos para realizar una devolución

Dispones de 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos o cambios.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No haber sido alterado ni dañado.

Por razones de higiene y seguridad, las joyas que hayan sido usadas no pueden devolverse.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Aros o piercings (por motivos de higiene).
• Productos en liquidación o con descuentos especiales.
• Joyas personalizadas o modificadas a pedido.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a contacto@silverglam.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad emisora (entre 5 y 10 días hábiles).

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.
Si el motivo de la devolución no es un error de SilverGlam, el cliente deberá asumir los gastos de envío del producto de regreso.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes una joya defectuosa o diferente a la solicitada, contáctanos de inmediato. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y coordinaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

📧 Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido, cambios o devoluciones, escríbenos a:
✉️ contacto@silverglam.cl
Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.